Garantías y Devoluciones2018-02-12T14:27:15+00:00

Garantías y Devoluciones

Descripción General

El proceso de garantías inicia desde que el cliente adquiere un artículo de las diferentes líneas que se manejan teniendo en cuenta que ampara la garantía y que
no incluye la garantía.
Brindar el mejor servicio es nuestro principal objetivo, de la mano de nuestro equipo humano trabajamos día a día para asesorarte creando los mejores muebles a tú medida y según tú espacio.

Nuestros artículos son fabricados en maderas naturales y aglomerados por lo tanto es propio que presenten nudos, etas u otros fenómenos de la madera en cualquier lugar del producto

A continuación, se hace una breve descripción de lo que no es garantía

  • Manchas o parches en pintura, ya que estos son ocasionados por la colocación de utensilios calientes o húmedos tales como: ollas, vasos, platos, planchas etc. Para evitar lo anterior se recomienda implementar el uso de vidrio, individuales o portavasos sobre las superficies.
  • Tallones, hundidos, pelones, astillamientos de la madera por mala manipulación en general.
  • Desgaste normal del uso.
  • Falta de mantenimiento.
  • Modificaciones o arreglos del producto.
  • Inundaciones, incendios, terremotos y efectos naturales.
  • Exposiciones al sol, lluvia o humedades.

Ampara Garantía

  • 5 años en la madera por comején o polilla.
  • 1 año en las espumas de condiciones normales de uso por deformación.
  • 1 año en desajustes en condiciones normales de uso por deformación.
  • 6 meses si alguna área se embomba o se raja a causa de la madera natural.

La duración de las telas depende del buen uso:

  • Primero se recomienda aspirar el polvo en su totalidad, en caso de no tener aspiradora, golpee fuertemente el tapizado con un trapo seco, luego debe usar una toalla blanca húmeda con shampoo para muebles, jabones con ph neutro o jabón coco. No se debe usar jabones con detergentes como fab, axión, frotex etc.
  • Cuando se hace la mezcla del shampoo con el agua se debe cerciorar que la cantidad de agua sea más que el shampoo. Se debe retirar el shampoo y se debe secar con una toalla blanca para quitar completamente la humedad del mueble.
  • Para manchas de bebidas como el café, té, leche, chocolate, grasas, aceites, cosméticos, se debe limpiar inmediatamente con un paño seco, para evitar que la mancha pase a la espuma; para luego proceder hacer el mismo paso anterior.

Los colchones tienen garantía de acuerdo a las especificaciones del fabricante, siempre y cuando no se encuentre en malas condiciones higiénicas o mal uso.

Cualquier obsequio que se entregue por parte de la empresa no tendrá ningún tipo de garantía ni se aceptara reclamaciones.

Los artículos de decoración no tienen garantía.

De los siguientes productos el comprador debe asumir el transporte de recogida y entrega:

  • Repisas, nocheros, mesas de centro, espejos, banquetas, taburetes, puff, silla decorativa, mesa decorativa, puertas, percheros, mesa de noche, mesa de tv, mesa auxiliar, tablas, vidrios, ajonera.

En los casos de productos especiales, juegos de sala, juego de comedor y garantías para largueros o pieceros se recogerá el producto completo. En estos procesos el trasporte lo asume Galería Murano.

Para hacer su debido proceso el cliente debe de presentar la copia de la factura junto con la garantía

En el momento que un cliente nos contacta para solicitar una garantía, se toman datos del cliente y se solicita foto para tratar de determinar posible solución, de lo contrario se programa visita y se verifica si aplica o no la garantía, además si es necesario recoger o no el artículo. Para este proceso se estima un tiempo de respuesta de 10 días hábiles.