Descripción general
El proceso de garantías inicia desde que el cliente adquiere un artículo de las diferentes líneas que se manejan, teniendo en cuenta qué ampara la garantía y qué
no incluye la garantía.
Brindar el mejor servicio es nuestro principal objetivo: de la mano de nuestro equipo humano trabajamos día a día para asesorarte y crear los mejores muebles a tu medida y según tu espacio.
Nuestros artículos son fabricados en maderas naturales y aglomerados, por lo tanto es propio que presenten nudos, vetas u otros fenómenos de la madera en cualquier lugar del producto.
No se considera garantía
- Manchas o parches en la pintura, ya que son ocasionadas por poner utensilios calientes o húmedos como: ollas, vasos, platos, planchas, etc. Para evitar lo anterior, se recomienda implementar el uso de vidrio, individuales o portavasos, sobre las superficies.
- Tallones, hundidos, pelones, astillamientos de la madera por mala manipulación en general.
- Desgaste normal del uso.
- Falta de mantenimiento.
- Modificaciones o arreglos del producto.
- Inundaciones, incendios, terremotos y efectos naturales.
- Exposiciones al sol, lluvia o humedades.
Ampara garantía
- 5 años en la madera por comején o polilla.
- 1 año en las espumas de condiciones normales de uso por deformación.
- 1 año en desajustes en condiciones normales de uso por deformación.
- 6 meses si alguna área se embomba o se raja a causa de la madera natural.
La duración de las telas depende del buen uso:
Primero se recomienda limpiar el polvo en su totalidad, golpea fuertemente el tapizado con un trapo blanco y seco. Luego, debes usar una toalla blanca húmeda con shampoo para muebles, jabones con ph neutro o jabón de coco. No debes usar jabones con detergentes como Fab, Axión, Frotex, etc.
Cuando hagas la mezcla del shampoo con el agua, cerciórate que la cantidad de la segunda sea más que el primero. Retira el shampoo y seca con una toalla blanca para quitar completamente la humedad del mueble.
Para manchas de café, té, leche, chocolate, grasas, aceites o cosméticos, debes limpiar inmediatamente con un paño seco para evitar que la mancha pase a la espuma; para luego proceder a hacer el mismo paso anterior.
Los colchones tienen garantía de acuerdo a las especificaciones del fabricante, siempre y cuando no se encuentre en malas condiciones higiénicas o mal uso.
Cualquier obsequio que se entregue por parte de la empresa no tendrá ningún tipo de garantía ni se aceptarán reclamaciones.
Los artículos de decoración no tienen garantía.
De los siguientes productos, el comprador debe asumir el transporte de recogida y entrega:
Repisas, nocheros, mesas de centro, espejos, banquetas, taburetes, puffs, sillas decorativas, mesas decorativas, puertas, percheros, mesas de noche, mesas de TV, mesas auxiliares, tablas, vidrios, ajoneras.
En el caso de los productos especiales, juegos de sala, juegos de comedor y garantías para largueros o pieceros, se recogerá el producto completo. En estos procesos, el trasporte lo asume Galería Murano.
Para hacer el debido proceso, el cliente debe de presentar la copia de la factura junto con la garantía.
En el momento en que un cliente nos contacta para solicitar una garantía, se toman los datos del cliente y se solicita una foto para tratar de determinar una posible solución. De lo contrario, se programa una visita y se verifica si aplica o no la garantía, además de si es necesario recoger o no el artículo. Para este proceso se estima un tiempo de respuesta de 10 días hábiles.